RUTAS ONROAD
ATENCIÓN AL CLIENTE
En Zona Terra nos preocupamos de que tu visita por nuestra web sea agradable y satisfactoria pero si tienes cualquier duda o sugerencia, aquí podrás encontrar información para realizar cambios y devoluciones, servicios y condiciones o conocernos un poco más. Pero si no encuentras lo que buscas, puedes enviarnos tus comentarios a través del apartado “contacto” donde estaremos encantados de ayudarte.
Zona Terra te ofrece varios métodos de pago para realizar tus compras de una manera sencilla, segura y eficaz.
Tarjeta de Crédito o Débito.
Cuando selecciones la forma de pago por tarjeta de crédito o débito, nuestro sistema te redirigirá a nuestra entidad bancaria, así, vuestros datos no estarán retenidos por Zona Terra, irán directamente al banco mediante protocolos seguros. Desde Zona Terra nos preocupamos por vuestra seguridad ante todo.
El cargo se efectuará una vez el cliente valide el pago. Si existiera algún problema de stock o incidencia, se devuelve el importe correspondiente en un plazo máximo de 15 días.
Zona Terra se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso, se reintegra el importe en la tarjeta utilizada. Si el cliente desea continuar con el pedido, solicitaremos un medio de pago diferente. Una vez realizado el pago, se le informará vía e-mail, los detalles, la confirmación de su pedido y la fecha de entrega aproximada.
Paypal
Zona Terra también pone a disposición de sus clientes el servicio de pago por Paypal con la finalidad de facilitar al cliente su compra.
La validación o aceptación del pago se realiza mediante sistema informático seguro y encriptado PayPal.
En Zona Terra ofrecemos la posibilidad de enviar nuestros productos a cualquier parte de España (Península y Baleares).
Los gastos de envío se comunicarán en el momento de realizar la compra.
Los artículos comprados en nuestra tienda online y recogidos en tienda física Zona Terra no tendrán coste de gastos de envío.
Envíos a España (Península Y Baleares)
Gastos de envío GRATIS para pedidos superiores a 50 euros
Gastos de envío GRATIS para socios pedidos superiores a 100 euros.
Oferta válida hasta el 31 de Diciembre de 2021.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, consultar en atención al cliente mediante correo electrónico info@zonaterra.es
Nuestros plazos de entrega variarán en función de la disponibilidad del producto. Si el pedido consta de varios artículos con distinta fecha de entrega, el envío del pedido vendrá determinado por el plazo de entrega más largo.
Los plazos de entrega pueden variar entre 2 y 7 días laborables en península. Baleares de 5 y 10 días. Si existiera algún problema con stocks o con la disponibilidad, le informaremos lo antes posible y daríamos nuevo plazo de entrega, o si no fuese posible entregarle su producto, se procede a su anulación y devolución.
Los plazos de entrega son orientativos, y en cualquier caso, un retraso en la entrega de productos respecto a los plazos indicados no dará derecho a exigir indemnización alguna.
Zona Terra pone a disposición de sus clientes el seguimiento de sus pedidos. Una vez realizados se puede consultar el estado del mismo.
En nuestra web, desde tu área personal podrás seguir la trayectoria del pedido.
Para cualquier otra consulta sobre pedidos, deberás contactar con el servicio al cliente en nuestro apartado “Contacto” o directamente a info@zonaterra.es.
Zona Terra garantiza el mejor precio del mercado. Si encuentras el mismo producto en otra tienda a un precio inferior al nuestro, te lo igualamos*.
* Procedimiento y condiciones
Deberás rellenar el formulario e indicar una serie de datos para poder realizar comprobaciones del producto.
Si el producto lo has comprado, debes hacer la solicitud antes de 30 días de su adquisición.
Deben coincidir tanto la marca, el modelo, el color y la talla. Si estas características no coinciden, no se aplicará el precio mínimo.
No se acepta la reclamación de precio mínimo de productos que sean packs.
Recordar a nuestros clientes que los comercios tienen que tener los mismos servicios que Zona Terra (condiciones de cambio, devoluciones, gastos de envío, etc.) para poder realizar una comparación de importes.
No se admitirá reclamación de ningún producto ofrecido por Amazon, Ebay, Aliexpress y webs similares.
Una vez tengamos la solicitud vía formulario, Zona Terra hará todas sus comprobaciones y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Si tu solicitud es aceptada, no podrás realizar otra posterior sobre el mismo producto.
Los precios expuestos en www.zonaterra.es podrán ser revisados y modificados sin previo aviso.
¿Como puedo realizar un cambio?
Para poder realizar cualquier cambio o devolución de tu compra tienes que rellenar el formulario y enviarlo a info@zonaterra.es junto al ticket o factura de compra y junto a los artículos para cambiar o devolver.
Condiciones de cambio
Tienes 30 días desde la fecha de compra para realizar cualquier cambio o devolución de tus productos.
Se podrá cambiar o solicitar el reembolso del importe si los productos no han sido usados y se devuelven en su envoltorio y estado original.
En ningún caso se cambiará o reembolsará el producto si no está en las condiciones anteriormente descritas.
Es imprescindible presentar la factura o tiquet del producto para cambios y devoluciones.
En prendas personalizadas e íntimas, no se admiten cambios ni devoluciones.
Cambio de talla gratis
Al ser socio en Zona Terra.
Cuando el cambio se realiza en tienda física.
En compras realizadas en España (Península y Baleares) que sean superiores a 99 euros.
Es importante tener en cuenta que solo se admitirá un cambio de talla por pedido.
El cambio de color o modelo del producto queda excluido de esta promoción y conlleva los costes habituales.
Gastos de transporte
Si no fuese posible cumplir las condiciones para el cambio de talla gratuito, a continuación detallamos los gastos que se deberán abonar al realizar el cambio:
Si el pedido original es inferior a 99 euros, el importe a abonar será de 10 euros.*
Si el pedido original es superior a 99 euros, el cambio será gratuito.
*Los importes indicados corresponden al envío del pedido de vuelta a nuestra tienda y el nuevo envío a la dirección solicitada.
Producto con defectos de fabrica
El plazo máximo para realizar cambios de productos es de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
Una vez recibamos el producto defectuoso, te enviaremos uno nuevo.
El cambio siempre se efectuará por el mismo producto o referencia.
Debes tener en cuenta que únicamente será facturado el primer envío. Zona Terra se hará cargo de los portes correspondientes a la recuperación del artículo defectuoso y el envío del artículo correcto.
Producto erróneo
Si el producto que has comprado no se corresponde con lo que has recibido Zona Terra correrá con los gastos de recogida y envío.
IMPORTANTE: Hasta que no se haya verificado la recepción del artículo objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y sus accesorios, Zona Terra no realizará ningún reenvío.
Condiciones de reembolso
Los gastos originados en concepto de transporte, y que no se reembolsaran, estarán sujetos a las siguientes condiciones:
Si se realiza la devolución en la tienda física Zona Terra se reembolsará únicamente el importe de los artículos.
Si el pedido original es inferior a 50 euros, el importe a restar al realizar el reembolso será de 10 euros.*
Si el pedido original es superior a 50 euros, el importe a restar será de 12 euros.*
*Los importes indicados incluyen los gastos de envío del pedido al domicilio del cliente y los gastos de devolución a nuestra central.
Nuestros clientes tienen el derecho a desistir de su compra en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, salvo que se trate de una exclusión prevista en la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo a Zona Terra mediante formulario, descargándolo y enviándolo a nuestro correo de atención al cliente info@zonaterra.es
Puedes descargarte el formulario de desistimiento en el siguiente enlace:
